GARANTIE EN KLACHTEN
Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@kozijnenverkoop.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
GARANTIE VOORWAARDEN
De basis voor garantie is de Nederlandse wetgeving met betrekking tot levering aan consumenten. Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Daarnaast heeft u recht op fabrieksgarantie van Schuco.
Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De daarnaast verleende garantie geldt onverminderd de rechten die de consument heeft op basis van de wet.
Gegronde klachten, binnen de garantietermijn, beperken zich tot het kosteloos toesturen van nieuwe onderdelen nadat wij de defecte onderdelen van u hebben ontvangen. Garantie uiteraard bij gebruik onder normale omstandigheden. De op de factuur vermelde dagtekening geldt als ingangsdatum voor de garantie. Er is geen garantie mogelijk op onbetaalde of gedeeltelijk onbetaalde producten. De garantievoorwaarden zijn alleen van toepassing als facturen tijdig zijn voldaan, en dat is bij bestellingen op maat voorafgaand aan levering.
Hieronder vindt u de garantie termijnen van de door ons aangeboden producten:
- 10 jaar Schuco fabrieksgarantie
- 10 jaar, Kleurechtheid
- 10 jaar, Kunststof gevelelementen
- 10 jaar, Glas
- 10 jaar, Deurpanelen
- 5 jaar, Hang & Sluitwerk
- 2 jaar, Horren
Er kan geen aanspraak worden gemaakt op de garantie:
Bij onvolledig betaalde producten, Bij beschadiging door opzet, of door nalatigheid; Bij onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud; Bij normale slijtage; Bij beschadiging door verkeerde montage; Wanneer er sprake is van buitenkomend onheil, zoals blikseminslag, stroomuitval, natuurrampen enz.; Wanneer Kozijnenverkoop.nl of EA-Kunststoftechniek niet (tijdig) in de gelegenheid is gesteld voor onderzoek van de klacht en het eventueel herstellen van het gebrek.